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| "우리나라 대부분의 오토바이 라이더들은 레저 수단보다는 생업의 수단으로 오토바이를 더 많이 이용하고 있으며 그 중에는 영세한 사업자들도 꽤 많습니다. 즉 셀프센터에서는 이러한 영세 사업자들을 위해 간단한 수리는 자신이 처리, 수리에 들어가는 공임을 줄이자는게 기본 의도지요." |
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 "가끔 손님들로부터 오토바이 수리를 요구 받고 수리후에, 가격이 비싸다는 말을 많이 들었습니다. 타 수리점과 동일한 가격인데도 말입니다 웬만큼 오토바이를 타신 분들이라면 부품의 가격을 뻔히 알고 또 간단한 고장수리 등은 직접 하시는 분 도 많고 해서, 소비자 서비스 차원에서 자가수리가 가능한 고장에 대해서는 라이더가 직접 수리를 하고 부품이 필요한 경우에 우리는 부품 가격만을 받는 시스템으로 운영하고 있습니다."
경기도 광명시 광명3동에 30평 규모의 오토바이 수리셀프센타를 8년째 운영해 오고 있는 정재열씨의 말이다. 처음에 이 샵을 오픈하고는 주위의 같은 업종을 하는 사람들로부터 많은 빈축을 사기도 했다고 한다. 하지만 정재열씨가 그러한 빈축에 아랑곳하지 않은 것은 경영혁신의 필요에서였다.
이제까지의 구태의연한 영업 방식으로는 더 이상 소비자를 만족시켜줄 수 없으며 나아가서 나태한 군소센타는 경영의 어려움이 확연한터. 어쩌면 소비자들에게 서비스를 제공한과 동시에 무한경쟁 속에서의 자구책의 대안인지도 모르겠다.
오토바이 셀프 센타에서는 월 평균 30대 정도의 오토바이를 판매하고 있는데 서비스 최상주의의 영업방침을 추구하고 있다. 간혹 자신이 수리를 하겠다고 오토바이를 끌고 왔다가 결국에는 정비사의 도움을 받으며 기술을 터득하는 라이더도 있으니 그야말로 1석2조가 아닌가?
 셀프센타에는 소비자를 위해 현재 2개의 정비대를 마련해 놓고 있으며 필요한 공구를 마음대로 사용할 수 있는 공구 진열장이 있는데, 공구 진열장 아래 바퀴를 달아 이동이 용이하도록 하여 소비자가 편리하게 수리할 수 있는 시스템을 갖추어 놓고 있다.
셀프센터의 또 하나의 매력은 CB400전문매장이라는 것이다. 이곳에는 국내 메이커 제품외에 오토바이 용역을 하시는 분들을 위해 CB400 기종을 많이 보유하고 판매하고 있다. 그렇다고 국산 오토바이를 취급하지 않는 것은 아니다 대림과 효성의 오토바이를 모두 취급하므로 소비자들의 선택의 자유를 보장하고 있다. 물론 A/S문제도 자체해결하는 방식이라 효성전문수리점으로 지정되어 있어 소비자들이 서비스 센타에서 2~3일 씩 기다리는 불편을 해소하고 있다.
어딘가 모르게 차갑고 딱딱 끊어지는 듯한 투박한 말투와 소박하고 소탈한 첫인상은 그를 처음 대하는 사람들에게는 약간 거북할 수도 있으나 진실은 언제고 통하는 법, 사심없는 그의 영업방침은 소비자를
위한 운영 그 자체였다. |
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처음 1개월은 적자였다. 특별히 홍보를 하지 않은 불찰도 있었으리라. 하지만 2개월째 부터는 셀프센타의 소문이 입에서 입으로 전해져 한번 이곳을 이용한 고객이라면 자신이 재차 방문하는 것도 물론이요, 주위의 친구들까지 소개를 시켜 많은 고객을 확보하게 되었다고 한다. 이곳을 이용하는 고객은 학생을 비롯해 퀵서비스 까지 다양한 층의 라이더들이며 가격이 싸다는 장점외에 오토바이 구입시 등록업무까지 대행해 주고 있어 많은 소비자들의 호흥을 얻어 가고 있다.
항상 부지런한 그는 주말에도 센터의 문을 열어 두고 있으며 차량을 이용한 출동서비스까지 제공하고 있다. 일찍열고 늦게 닫는 일은 어느덧 그의 생활자세가 되어 버렸다. '부지런한 새가 곤충을 많이 잡는다' 라는 말을 굳게 믿고 있기 때문에, 성격이 급한 탓에 소비자가 직접 오토바이를 수리 중 약간 헤메기만 해도 옆에서 수리를 보조(?)해 주고 있지만 공임료는 받지 않는다고 한다. |
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| 입에서 입으로 전해진 셀프센타의 고객은 서울,안산,군포,안양,부천,인천 등지에서 오는 손님이 주류를 이룬다. 정사장이 처음 이 시스템을 도입 하게된 동기는 요즘 사회전반에 유행하고 있는 셀프서비스 시스템에서 착안한 것이라고, 공임의 절감을 기하여 소비자의 만족을 극대화 하겠다는 것이 이 시스템의 목표이다. 물론 이런한 제도는 믿음이 전제된 토대위에서 가장 잘 발전할 수 있으리라. 또한 고객의 전산관리를 통해 확실한 서비스를 제공하고 있다. |
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| -월간 AUTOBIKE 자료발취- |
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